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『WOW感動!』─高效能顧客服務技巧

序 號

感動01

  ▇ 課程目的：                              

商品可以模仿，價格可以競爭，唯有服務的真誠與感動無法模仿。

服務業最重要的，當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工，扮演著該企業最重要的角色。舒緩的片刻、幸福的瞬間，服務業的使命就是為客人創造這些美好的回憶。員工即是關鍵人物，關係著這美好的使命能否實現。

課程中，從事服務業的正確觀念、合宜的服務禮儀應對技巧、瞭解傾聽顧客的需求，並且以五行動服務力來啟動第一線服務人員的服務熱忱，買顧客的心，感動顧客的貨幣。

▇ 課程內容：

從事服務業的正確觀念及禮儀應對技巧：

一、             服務業的五大精神

二、             顧客滿意的黃金三角

三、             服務禮貌用語、表達與說話技巧

顧客要什麼：

一、             掌握關鍵時刻

二、             將心比心

三、             案例介紹

傾聽顧客的聲音：

一、             傾聽的技巧與回應

二、             同理心的練習

三、             提升人際關係的良方

不只滿意還要感動：

一、             五行動服務力

二、             魔鬼藏在細節裡

三、             滿意進化到顧客忠誠，最後到高度忠誠

▇講師簡介：熊 心 如　老師               東海大學管理碩士

                                                                                      兆基資通有限公司總經理

                                                                                      電話行銷部經理

▇參加對象：客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士

▇ 針對公司需求設計課程內容

▇歡迎包班上課

▇聯絡電話：0982-311552

▇ Email：kuma5662004@yahoo.com