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提升職場應對與電話溝通技巧研訓班

序 號

職場01

  ▇ 課程目的：                             

商業社會中，如何建構良好的企業形象與個人形象，以提升工作效率及團隊績效，而職場應對與電話溝通技巧，儼然成為e世代的熱門話題。無論是面對面的直接互動及應對進退的禮節拿捏，或是電話溝通的尊稱、用語、口氣，均足以影響個人與企業形象與商機。

因此，學習職場應對與優質的電話溝通技巧，是每位職場人必備的「職場密技」，更是企業行銷不可或缺的一環。本課程針對溝通技巧、語調發音、電話禮儀、應對技巧等重點，加強實際演練，提升學員職場的溝通能力及服務績效。

▇ 課程內容：

職場應對技巧

一、運用溝通技巧提昇工作績效及服務品質

二、職場中優雅儀態及應對態度

三、學習專業的說話藝術

四、傾聽與同理心溝通

五、演練：職場角色扮演

電話溝通技巧

一、電話應對用語及技巧

二、電話溝通三大要領及禁忌

三、使工作順利的電話術

四、電話接聽技巧與電話禮儀

五、聲音與發音技巧演練

結論與Q＆A

▇講師簡介：熊 心 如　老師        東海大學管理碩士

  兆基資通有限公司總經理

 電話行銷部經理

中國生產力中心外聘講師

各企業外聘講師

▇參加對象：客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士

▇ 針對公司需求設計課程內容

▇歡迎包班上課、現場輔導、話術調整

▇聯絡電話：0982-311552        email:kuma5662004@yahoo.com